Suporte Inteligente e Personalizadopara o seu Negócio

O Omniflow Desk redefine a gestão dos seus tickets de suporte. Monitorize os SLAs em tempo real e centralize todos os canais de comunicação num portal unificado, concebido para potenciar a agilidade operacional e a excelência no atendimento ao cliente.

Conhecer

Tranquilidade Operacional

Tudo o que precisa para um serviço de excelência

Acompanhe com clareza todo o ciclo de vida do seu ticket, desde o primeiro contacto até à resolução definitiva.

Estado: Novo

Gestão Unificada de Pedidos

Cada email, chat ou telefonema é transformado automaticamente num ticket para si. Não perca contexto.

Estado: Aberto

Triagem com IA

Classificamos a urgência de forma inteligente para que o caso chegue de imediato à pessoa certa.

Estado: Pendente

Controlo Rigoroso de Prazos (SLA)

Temos políticas ajustáveis às suas necessidades, garantindo que o seu suporte não para quando mais precisa.

Estado: Em Espera

Acompanhamento em Tempo Real

Comunique com os agentes, troque anexos e veja o progresso real sem ter de atualizar a página a todo o momento.

Estado: Resolvido

Base de Conhecimento Intuitiva

Desenhado para exportar problemas resolvidos para artigos que previnem e esclarecem futuras dúvidas.

"O segredo está na triagem automática. Quando recebo um ticket, já sei exatamente o que o cliente sente e do que precisa."

— Suporte

"Garantir o cumprimento do SLA é muito mais simples quando o sistema gere os prazos por nós. Focamo-nos na resolução humana."

— Gestor de Incidentes

A Voz da Experiência

"O Omniflow Desk é o eixo central de inteligência que potencia a eficiência e a agilidade da vossa infraestrutura de suporte."

Se a dispersão de canais constituía o maior obstáculo à vossa eficiência, a implementação do Omniflow Desk permite unificar todo o ecossistema de suporte. A camada de IA integrada substitui fluxos de triagem complexos por uma classificação automatizada de elevado rigor, otimizando drasticamente os tempos de resposta e a produtividade das equipas.

✓Controlo Transversal.

Gestão centralizada de SLAs para todo o portefólio de clientes, garantindo conformidade em tempo real.

✓Escalabilidade e Empatia.

Aliamos a orquestração de processos via IA à escalabilidade do negócio, preservando sempre uma experiência de utilizador personalizada e de excelência.

Arquiteto Sénior de Sistemas e Soluções

Equipa de Arquitetura de Sistemas Fenrir Labs

Sobre o Omniflow Desk

Mais do que software, uma extensão da sua equipa

Desenvolvemos o Omniflow Desk sob uma premissa fundamental: a tecnologia deve ser um catalisador de eficiência, nunca um obstáculo. Ao integrarmos a orquestração de workflows com uma gestão de cliente próxima e empática, eliminamos a fricção operacional tanto para o utilizador final como para a equipa de suporte.

🛡️Máxima Privacidade.: Os seus dados empresariais e chamados estão absolutamente protegidos e isolados por cliente.
⚡Resposta Imediata.: Com a integração avançada de automação e alertas, os SLAs são cumpridos com excelência.
📱Conectado Consigo.: Da caixa de email ao WhatsApp, comunicamos pelos canais mais confortáveis para o cliente.

Em breve

Estamos a integrar Inteligência Artificial para a sumarização automática de tickets e análise de sentimento, permitindo identificar de forma preditiva os níveis de urgência e criticidade de cada pedido. e apresentar modos noturnos de alto contraste.